TV・オーディオ・エアコン・冷蔵庫などの家電のトラブルは、「家具・家電修理」の対応で承ります。

吹き抜けなどの高所作業にかかる足場設置の費用はお客様のご負担になります。

状況によりメーカー対応となる場合がございます。

開錠・破錠作業時には、運転免許証・パスポートなど、顔写真入りの身分証明書により居住者の本人確認を必要とします。
宿泊補助金の請求については、サービススタッフがお伺いした後、コールセンターの案内に従ってください。
二重鍵（ツーロック）の場合、二つ目の開錠（破錠）は有償にて承ります。

漏水における1次対応作業とは、止水応急修理、汎用パッキン類交換、シールテープ処置など30分程度の特殊工具を利用しない作業をさします。
詰まり除去における1次対応作業とは、ローポンプ・ラバーカップでの詰まり除去を使用した詰まり除去など30分程度の特殊工具を利用しない作業をさします。

ご加入の保険で対応が可能な場合には、そちらを優先させていただきます。
保険対応となった場合には、特典の対象とはなりません。
ガラス交換補助金30,000円を超えるご利用の場合、超過分はお客様のご負担になります。
特殊ガラスの交換には、日数をいただく場合があります。
対象となるガラスは、サッシと室内ドアの建具ガラスになります。
食器棚など家具のガラスは、「家具・家電修理」の対応で承ります。

対象となるストーブは、灯油、電気になります。
ガスストーブは、サービス対象外となりますので、地域ごとのガス会社をご案内します。
メーカーが発行するマニュアル及び注意・警告ラベルなどに示す使用制限を超えて使用した場合は、有料とさせていただきます。