リプレース体験記

元のサヤに収まるまで

大きな車両基地もあり、博多南駅にもほど近いこのあたりには、かつてJRの宿舎がどこまでも広がっていました。総戸数400戸を超えるエバーライフマンションは、その跡地の再開発プロジェクトのひとつとして生まれたのですが、まず200戸余りが第１期として分譲され、私たちの住む「パセオ」は第２期として、やはり200戸規模で誕生しました。ところが、ほぼ隣接する同じエバーライフのマンションであるにもかかわらず、第１期と第２期とでは管理会社が異なっていたのです。第１期は独立系の管理会社である日本ハウズイングでしたが、パセオは事業主の系列会社が管理を担当していました。後に知ったことですが、第１期と第２期との販売におけるタイムラグの間に、事業主が管理会社を系列下に配したことによって生まれた変則的な状況だったようです。
マンション管理について、私に特段の知識があったわけではありませんが、入居してしばらくたつと管理業務に対して、いくつかの疑問を抱くようになってきました。そして竣工後１年がたつころ、町の自治会からの要請もあって、管理組合の設立総会が開催され、役員と理事長の選任が行われたのですが、初年度の役員と理事長（私）に課せられた最大のテーマは、図らずも管理会社の変更ということになりました。結果として同年の夏、つまり竣工後1年半ほどで管理業務が日本ハウズイングに移管されたことになりますが、その決断に至ったポイントと管理会社変更後の成果をいくつかご紹介します。

有用だったインターネット情報

ご存知のとおり、インターネット上には主だったマンションの評価が書き込まれる複数の掲示板が存在します。入居して後、そこに書き込まれていた情報を読み進むと、エバーライフマンションの第１期分譲の管理会社は比較的しっかりしているが第２期分譲の管理会社は少々物足りないという内容が散見されました。たとえば第１期分譲の管理員は、住人にマンションの美観を保つためのヒントなどを提供しているが第２期ではそうしたことはないといった情報です。
情報をもとに私なりに思いを巡らせてみると確かに心当たりがありました。また敷地や共用部の構造を比較すると、清掃業務は第２期分譲エリアの方が大変だろうと思われたのですが、実際には第２期分譲エリアの清掃スタッフの方が手薄だということも分かりました。いうまでもありませんが、日本ハウズイングへの移管後は清掃スタッフの増員の提案を受け、特に芝生をはじめとしたグリーンエリアの管理と整備が行き届いたと感じています。

正規雇用か否か

管理会社を移管して気づいた点に、日々の管理業務に関する管理員の真摯な態度があります。
また日本ハウズイングの窓口担当が定期的に立ち寄って、管理員と打ち合わせをしている姿も見かけるようになりました。対して旧管理員は管理会社に対しての遠慮が見え隠れしていたのです。雇用主への遠慮が先立つようでは住人にとってベターな管理は望めませんよね。後になって分かったのですが、旧管理会社の管理員は派遣社員で、日本ハウズイングの管理員は正規雇用という違いがありました。管理会社への報告や相談は、正規雇用スタッフの方が、より緊密かつ正確になるということは容易に想像がつきます。

独立系管理会社か否か

竣工後のアフターメンテナンス（無償定期点検）は、半年後、１年後、２年後に行われますが、半年と１年は旧管理会社のもとで、２年点検は日本ハウズイングのもとで実施されました。そこで気づいたことは、独立系管理会社の方が住人の立場を理解した対応をしてくれるということ。事業主の系列下にある管理会社は、定期点検で察知した不具合を事業主に指摘する行為を親会社あるいは上部組織への非難とでも勘違いしてしまうのでしょうか。確証はありませんが、チェックの基準に甘さが目立つように感じました。対して日本ハウズイングは住人の代弁者に徹して事業主やゼネコンとの交渉を行ってくれます。この対応に接したとき、管理会社の変更を2年点検前に決断して本当に良かったと実感しました。

根気のいる仕事にも対応

現在、電気料金の節約を可能とする「一括受電システム」の導入を進めているのですが、契約には全所帯の同意書が必要なため、200 所帯への周知徹底は思いのほか困難を極めています。
その作業を日本ハウズイングは根気よく続けてくれているのですが、この事例からも分かるように、マンション管理組合の円滑な運営は、しっかりした管理会社の献身的なサポートがあって初めて成立するものだと痛感しています。