よくあるご質問
お客様から多くお寄せいただくお問い合わせ・ご相談は「よくあるご質問」に掲載しています。
ご相談内容に該当するカテゴリーからご確認をお願いします。
該当するご相談事例が見当たらない場合は、「お問い合わせチャット」よりお問い合わせ・ご相談ください。
1. 各種申請・証明書発行について
Q．リフォーム工事の申請手続きを教えてほしい（管理組合へ申請書提出等）。
専有部分のリフォーム工事をする場合は、各管理組合の管理規約（使用細則）に届出方法が定められております。管理規約にしたがって事前に管理組合へ申請し、承認を得てから工事を実施してください。届出書類ご希望の方は、「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。また、管理規約に特段の定めがない場合でも、共用部分に影響をおよぼす可能性がありますので、事前に管理組合へ申請することが必要となります。
Q．車庫証明書を発行してほしい。
車庫証明書（自動車保管場所証明申請書）に必要事項をご記入して、管理事務室又は管轄部支店までご提出ください。ご不明点等は「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
Q．駐車車両を変更したが、管理組合へ届け出る必要はあるか？
速やかに管理組合へ届け出る必要があります。
手続き方法は各管理組合で異なりますので、管理規約をご確認ください。
ご不明点等は、「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
手続き方法は各管理組合で異なりますので、管理規約をご確認ください。
ご不明点等は、「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
Q．確定申告等に使用するため管理費等の支払証明書がほしい。
「管理組合ホームページ」のマイページより出力いただけます。
管理組合ホームーページを利用されていない場合は、「お問い合わせチャット」よりお問い合わせください。
管理組合ホームーページを利用されていない場合は、「お問い合わせチャット」よりお問い合わせください。
Q．不動産売買に伴う重要事項調査依頼をしたい。
「重要事項調査依頼書」は、Webで受付・発行となっております。
指定の調査依頼フォームよりご依頼ください。ご不明点、ご質問方法等は以下のページに掲載の発行マニュアルをご参照ください。
不動産取引に係る重要事項調査報告書の発行についてはこちら
不動産取引に係る重要事項調査報告書の発行についてはこちら
Q．水道料の減免申請をしたい。
請求先により、問い合わせ先が異なります。
①「管理組合より請求されている方」の場合
「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
（都道府県により適用条件や申請手続きが異なります。）
②「水道局より直接請求されている方」の場合
管轄水道局へ、直接お問い合わせください。
①「管理組合より請求されている方」の場合
「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
（都道府県により適用条件や申請手続きが異なります。）
②「水道局より直接請求されている方」の場合
管轄水道局へ、直接お問い合わせください。
2. 各種変更手続きについて
Q．届出所有者及び届出住所の変更方法を教えてほしい。
所定の「区分所有者変更届」及び「届出内容変更届」にご記入の上、管理事務室又は管轄部支店までご提出ください。ご不明点等は「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
なお、届出書類ご希望の方は、「各種お手続きのご案内」より、ダウンロードいただけます。
Q．管理費等の引落し口座の変更方法を教えてほしい。
「引落し口座が管理組合指定銀行」の場合と「集金代行会社」の場合で異なります。
①「引落し口座が管理組合指定銀行」の場合
引落し口座を他の銀行に変更することはできません。
ただし、指定された銀行で別口座に変更することはできます。
②「集金代行会社」の場合
利用可能な銀行であれば、ご希望通りの引落し口座に変更できます。
所定の届出書類への記入・提出が必要なため、変更をご希望の方は「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
収納代行会社が三井住友カード㈱の場合のみ「各種お手続きのご案内」の「預金口座振替依頼書・自動払込利用申込書」より、ダウンロードすることができます。
なお、変更まで2～3か月かかる場合があります。あらかじめご了承ください。
①「引落し口座が管理組合指定銀行」の場合
引落し口座を他の銀行に変更することはできません。
ただし、指定された銀行で別口座に変更することはできます。
②「集金代行会社」の場合
利用可能な銀行であれば、ご希望通りの引落し口座に変更できます。
所定の届出書類への記入・提出が必要なため、変更をご希望の方は「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
収納代行会社が三井住友カード㈱の場合のみ「各種お手続きのご案内」の「預金口座振替依頼書・自動払込利用申込書」より、ダウンロードすることができます。
なお、変更まで2～3か月かかる場合があります。あらかじめご了承ください。
Q．駐車場・駐輪場・バイク置場の空き状況を教えてほしい。
空き状況は日々変わりますので、「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
Q．駐車場・駐輪場・バイク置場の新規契約手続き(利用開始)、解約手続きを教えてほしい。
各管理組合の管理規約（使用細則）等に手続きが定められております。
管理規約等にしたがって、所定の「使用権変更届」「使用契約書」等に必要事項を記入し、管理事務室又は管轄部支店までご提出ください。ご不明点等は 「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
所定の書類をご希望の方は、その旨を「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
※解約手続きは「使用権変更届」のみをご提出ください。
なお、「使用権変更届」は「各種お手続きのご案内」よりダウンロードすることもできます。
管理規約等にしたがって、所定の「使用権変更届」「使用契約書」等に必要事項を記入し、管理事務室又は管轄部支店までご提出ください。ご不明点等は 「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
所定の書類をご希望の方は、その旨を「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
※解約手続きは「使用権変更届」のみをご提出ください。
なお、「使用権変更届」は「各種お手続きのご案内」よりダウンロードすることもできます。
Q．入居時・退去時に、水道・ヒーツ・灯油等の検針は必要か？
管理組合から水道・ヒーツ・灯油等の使用料金の請求がある場合は検針が必要です。
検針を行い、使用開始又は使用中止の手続きを管理組合(管理会社)で行います。
また、退去時に駐車場・駐輪場・バイク置場等をご契約されていた場合は解約手続きが必要です。
入退去に際し、管理組合の所定の届出書類のご提出が必要になる場合がございますので、「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。各種届け出書類は「各種お手続きのご案内」よりダウンロードいただけます。
検針結果は、「管理組合ホームページ」のマイページより出⼒いただけます。
検針を行い、使用開始又は使用中止の手続きを管理組合(管理会社)で行います。
また、退去時に駐車場・駐輪場・バイク置場等をご契約されていた場合は解約手続きが必要です。
入退去に際し、管理組合の所定の届出書類のご提出が必要になる場合がございますので、「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。各種届け出書類は「各種お手続きのご案内」よりダウンロードいただけます。
検針結果は、「管理組合ホームページ」のマイページより出⼒いただけます。
3. マンション管理全般について
Q．管理組合運営について教えてほしい。
管理マンション・ビルに関する個別のお問い合わせは、「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。専門性の高いご質問・ご相談等についても承っております。
Q．専有部分の不具合等の対応をしてほしい。どこに連絡したら良いか？
「専有部サービス安心快適生活・安心お助け隊」を契約しているマンションと契約していないマンションとで対応が異なります。
①「安心快適生活」をご契約のマンションにお住まいの方
「安心快適生活」ガイドブック、または管理組合ホームページの「各種連絡先」をご確認の上、「安心快適生活」コールセンターにご連絡ください。
②「安心お助け隊」をご契約のマンションにお住まいの方
「安心お助け隊」ガイドブック、または管理組合ホームページの「各種連絡先」をご確認の上、「安心お助け隊」コールセンターにご連絡ください。
③「専有部サービスを契約していないマンション」にお住まいの方
通常、専有部の修理についてはオーナー様ご自身で手配していただくことになります。業者の手配についてのご相談は、「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。賃貸で部屋をお借りになっている方は、賃貸管理会社かオーナー様にご連絡ください。
①「安心快適生活」をご契約のマンションにお住まいの方
「安心快適生活」ガイドブック、または管理組合ホームページの「各種連絡先」をご確認の上、「安心快適生活」コールセンターにご連絡ください。
②「安心お助け隊」をご契約のマンションにお住まいの方
「安心お助け隊」ガイドブック、または管理組合ホームページの「各種連絡先」をご確認の上、「安心お助け隊」コールセンターにご連絡ください。
③「専有部サービスを契約していないマンション」にお住まいの方
通常、専有部の修理についてはオーナー様ご自身で手配していただくことになります。業者の手配についてのご相談は、「お問い合わせチャット」よりご連絡ください。賃貸で部屋をお借りになっている方は、賃貸管理会社かオーナー様にご連絡ください。